{"id":50466,"date":"2025-02-11T15:13:43","date_gmt":"2025-02-11T14:13:43","guid":{"rendered":"https:\/\/teasense.ch\/kundenservice\/"},"modified":"2026-05-08T20:01:07","modified_gmt":"2026-05-08T18:01:07","slug":"service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teasense.ch\/fr\/service-client\/","title":{"rendered":"Service client"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Header & Products” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_enable_image=”off” background_size=”initial” background_position=”top_center” module_alignment=”left” custom_padding=”||1px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” max_width=”800px” custom_padding=”||1px|||” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_font=”|700|||||||” text_font_size=”20px” header_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_text_color=”#FFFFFF” header_font_size=”72px” header_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” custom_margin=”||10px||false|false” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”24px” header_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

On se r\u00e9jouit de ton message !<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/teasense.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Romina-und-Heidi-Reale.png” alt=”Romina et Heidi Reale de TeaSense” title_text=”Romina et Heidi Reale” align=”center” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” width=”20%” border_radii=”on|80px|80px|80px|80px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_text_color=”#000000″ text_line_height=”1.6em” text_orientation=”center” custom_padding=”0px|||||” locked=”off” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Tu as des questions sur nos m\u00e9langes de th\u00e9s haut de gamme ou besoin d\u2019aide pour ta commande ? Tu cherches peut-\u00eatre le th\u00e9 parfait pour tes go\u00fbts ? On est l\u00e0 pour toi ! <\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Header & Contact Form” _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” background_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_4_font=”|700||on|||||” header_4_text_color=”gcid-cc026ee9-2dfb-4c5b-892b-7f86cd297fec” header_4_font_size=”14px” header_4_letter_spacing=”1px” header_4_line_height=”1.4em” custom_margin=”||10px||false|false” global_colors_info=”{%22gcid-c515c2e5-3fd0-4426-90da-e434a88a980d%22:%91%22text_text_color%22%93,%22gcid-cc026ee9-2dfb-4c5b-892b-7f86cd297fec%22:%91%22header_4_text_color%22%93}”]<\/p>\n

Ton contact direct avec l\u2019\u00e9quipe TeaSense<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_font=”|700|||||||” header_text_color=”gcid-0a70bcaa-1736-40e0-9723-4fb88b8b6694″ header_font_size=”68px” header_line_height=”1.2em” custom_margin=”||10px||false|false” header_font_size_tablet=”40px” header_font_size_phone=”24px” header_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{%22gcid-0a70bcaa-1736-40e0-9723-4fb88b8b6694%22:%91%22header_text_color%22%93}”]<\/p>\n

Service client<\/h1>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_line_height=”1.8em” text_font_size_tablet=”15px” text_font_size_phone=”14px” text_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\u00c9cris-nous directement via notre formulaire de contact \u2014 on se r\u00e9jouit de ton message!<\/p>\n

Que tu aies une question sur nos th\u00e9s, que tu souhaites une recommandation ou que tu aies besoin d\u2019aide pour ta commande \u2014 on est l\u00e0 pour t\u2019aider. Tes demandes comptent pour nous, et on te r\u00e9pond le plus vite possible. <\/p>\n

N\u2019h\u00e9site pas \u00e0 nous contacter \u2014 on se r\u00e9jouit de t\u2019aider avec une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e et rapide. Chez TeaSense, le service client est bien plus qu\u2019une formule : on est l\u00e0 pour toi de tout c\u0153ur! <\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.25.0″ _module_preset=”default” background_color=”#f2f2f2″ custom_padding=”40px|40px|40px|40px|true|true” custom_padding_tablet=”30px|30px|30px|30px|true|true” custom_padding_phone=”20px|20px|20px|20px|true|true” custom_padding_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_contact_form email=”heidi@teasense.ch” title=”Formulaire de contact” custom_message=”Formulaire de contact Page Service client||et_pb_line_break_holder||||et_pb_line_break_holder||%%name%%||et_pb_line_break_holder||%%Email%%||et_pb_line_break_holder||%%message%%” success_message=”Merci pour ton message. \u2764\ufe0f ” _builder_version=”4.27.5″ _module_preset=”default” _unique_id=”b5a012d2-47c3-4931-a7f7-deb59e530344″ form_field_text_color=”#000000″ form_field_focus_text_color=”#000000″ title_text_color=”#000000″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][et_pb_contact_field field_id=”Name” field_title=”Nom” _builder_version=”4.27.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][\/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”Email” field_title=”Adresse e-mail” field_type=”email” _builder_version=”4.27.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][\/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”Message” field_title=”Message” field_type=”text” fullwidth_field=”on” _builder_version=”4.27.4″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off”][\/et_pb_contact_field][\/et_pb_contact_form][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

D\u00e9claration de confidentialit\u00e9<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ make_equal=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”gcid-0a70bcaa-1736-40e0-9723-4fb88b8b6694″ custom_padding=”30px|30px|30px|30px|true|true” custom_padding_tablet=”30px|30px|30px|30px|true|true” custom_padding_phone=”20px|20px|20px|20px|true|true” custom_padding_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{%22gcid-0a70bcaa-1736-40e0-9723-4fb88b8b6694%22:%91%22background_color%22%93}”][et_pb_icon font_icon=”||fa||900″ icon_color=”#FFFFFF” icon_width=”32px” align=”left” _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_icon][et_pb_text _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”_initial” header_4_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_4_text_color=”#FFFFFF” header_4_font_size=”24px” header_4_line_height=”1.4em” custom_margin=”||0px||false|false” header_4_font_size_tablet=”16px” header_4_font_size_phone=”15px” header_4_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

E-mail<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_text_color=”#FFFFFF” text_line_height=”1.6em” link_text_color=”#FFFFFF” custom_margin=”||20px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

heidi@teasense.ch<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” background_color=”gcid-cc026ee9-2dfb-4c5b-892b-7f86cd297fec” custom_padding=”30px|30px|30px|30px|true|true” custom_padding_tablet=”30px|30px|30px|30px|true|true” custom_padding_phone=”20px|20px|20px|20px|true|true” custom_padding_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{%22gcid-cc026ee9-2dfb-4c5b-892b-7f86cd297fec%22:%91%22background_color%22%93}”][et_pb_icon font_icon=”||fa||900″ icon_color=”#FFFFFF” icon_width=”32px” align=”left” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_icon][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_4_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_4_text_color=”#FFFFFF” header_4_font_size=”24px” header_4_line_height=”1.4em” custom_margin=”||0px||false|false” link_option_url=”https:\/\/teasense.ch\/fr\/shop\/” header_4_font_size_tablet=”16px” header_4_font_size_phone=”15px” header_4_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Boutique<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_text_color=”#FFFFFF” text_line_height=”1.6em” link_text_color=”#FFFFFF” custom_margin=”||20px||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Acheter directement<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Products” _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” min_height=”421px” custom_padding=”10px||12px|||” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.23.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_2_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_2_font_size=”52px” header_2_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” custom_margin=”||10px||false|false” header_2_font_size_tablet=”32px” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Pourquoi TeaSense?<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_line_height=”1.6em” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Merci de nous avoir choisis ! On se r\u00e9jouit de t\u2019aider et de t\u2019offrir les meilleurs moments de th\u00e9.
\u00c9cris-nous \u2014 on n\u2019est qu\u2019\u00e0 un clic.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_icon font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#000000″ icon_width=”32px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_icon][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_4_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_4_font_size=”24px” header_4_line_height=”1.4em” custom_margin=”||0px||false|false” header_4_font_size_tablet=”16px” header_4_font_size_phone=”15px” header_4_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Service d\u2019excellence<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_line_height=”1.6em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

On est \u00e0 tes c\u00f4t\u00e9s pour chaque question et on te propose un conseil personnalis\u00e9, adapt\u00e9 \u00e0 tes souhaits.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_icon font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#000000″ icon_width=”32px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_icon][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_4_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_4_font_size=”24px” header_4_line_height=”1.4em” custom_margin=”||0px||false|false” header_4_font_size_tablet=”16px” header_4_font_size_phone=”15px” header_4_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Large choix<\/strong><\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_line_height=”1.6em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Des m\u00e9langes de th\u00e9s exclusifs aux grands classiques \u2014 chez nous, tu trouveras de quoi combler ton c\u0153ur de tea lover.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_icon font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#000000″ icon_width=”32px” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”||20px||false|false” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_icon][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” header_4_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_4_font_size=”24px” header_4_line_height=”1.4em” custom_margin=”||0px||false|false” header_4_font_size_tablet=”16px” header_4_font_size_phone=”15px” header_4_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Qualit\u00e9<\/h4>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”_initial” text_line_height=”1.6em” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Nos th\u00e9s ne sont pas seulement aromatiques : ils sont aussi de la plus haute qualit\u00e9 \u2014 sans aucun ar\u00f4me artificiel.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”FAQ” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” collapsed=”on” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.24.2″ _module_preset=”_initial” header_2_font=”Josefin Sans|700|||||||” header_2_font_size=”52px” header_2_line_height=”1.2em” text_orientation=”center” custom_margin=”||10px||false|false” header_2_font_size_tablet=”32px” header_2_font_size_phone=”20px” header_2_font_size_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

FAQ<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”RGBA(255,255,255,0)” closed_toggle_background_color=”RGBA(255,255,255,0)” toggle_icon=”||fa||900″ icon_color=”#00463b” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” toggle_text_color=”#00463b” toggle_font=”|700|||||||” toggle_font_size=”20px” toggle_line_height=”1.4em” body_line_height=”1.6em” toggle_font_size_tablet=”16px” toggle_font_size_phone=”14px” toggle_font_size_last_edited=”on|desktop” border_width_all=”0px” border_color_all=”#000000″ border_width_bottom=”1px” locked=”off” global_colors_info=”{%22gcid-0a70bcaa-1736-40e0-9723-4fb88b8b6694%22:%91%22icon_color%22,%22toggle_text_color%22%93}”][et_pb_accordion_item title=”Urgence?\u26a0\ufe0f Tu as besoin d\u2019un cadeau rapidement?” open=”on” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_level=”h4″ toggle_font=”||||||||”]<\/p>\n

Tu t\u2019es rendu compte juste avant l\u2019\u00e9v\u00e9nement qu\u2019il te manque encore un cadeau pour tes proches ou une petite attention pour tes collaborateurs ? Pas de souci : pour les demandes urgentes, on est joignables sur WhatsApp au 076 405 70 00<\/strong>.
Envoie-nous simplement un message avec ta demande, et on s\u2019en occupe au plus vite. Comme \u00e7a, tu es parfaitement pr\u00eat \u2014 m\u00eame \u00e0 la derni\u00e8re minute! <\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Quelle est exactement notre zone de livraison?” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

Nous livrons de mani\u00e8re fiable dans toutes les r\u00e9gions de la Suisse<\/strong> et au Liechtenstein<\/strong>. Cela signifie que, o\u00f9 que tu sois en Suisse ou au Liechtenstein, tu peux faire tes achats chez nous en toute simplicit\u00e9 et recevoir rapidement tes m\u00e9langes de th\u00e9s, accessoires et id\u00e9es cadeaux.
Merci de noter que nous ne proposons actuellement pas de livraisons \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. <\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Quels sont les frais de livraison et le d\u00e9lai de livraison pour une commande sur la boutique en ligne?” _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

Les frais de livraison dans notre boutique en ligne d\u00e9pendent du poids et des dimensions de ta commande. Nous voulons te proposer les prix les plus avantageux, c\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9fini les tarifs suivants : <\/p>\n