Nous livrons de manière fiable dans toutes les régions de la Suisse et au Liechtenstein. Cela signifie que, où que tu sois en Suisse ou au Liechtenstein, tu peux faire tes achats chez nous en toute simplicité et recevoir rapidement tes mélanges de thés, accessoires et idées cadeaux.
Merci de noter que nous ne proposons actuellement pas de livraisons à l’étranger.

Les frais de livraison dans notre boutique en ligne dépendent du poids et des dimensions de ta commande. Nous voulons te proposer les prix les plus avantageux, c’est pourquoi nous avons défini les tarifs suivants :

• Petits envois : CHF 3.50
• Colis : CHF 9.00 (actuellement seulement CHF 7.50)

Pour que tu reçoives ta commande rapidement, nous expédions par défaut en B-Post. En règle générale, tu peux t’attendre à recevoir ta livraison sous 2 à 4 jours. La préparation de l’envoi se fait après réception du paiement (paiement anticipé).

Nos envois sont neutres en CO2, ce qui nous aide à réduire notre empreinte écologique.

Retrait :
Si tu préfères venir chercher ta commande toi-même, c’est possible gratuitement dans notre entrepôt à 8280 Kreuzlingen. Merci de noter qu’ici aussi, le paiement anticipé est requis. Le retrait peut être sélectionné à la caisse.

Notre abonnement thé est le service parfait pour toutes celles et ceux qui veulent savourer régulièrement du thé en vrac, sans devoir passer une nouvelle commande à chaque fois. Tu choisis ton profil de goût préféré et nous te livrons chaque mois deux thés différents directement à domicile.

L’abonnement t’offre non seulement du confort, mais aussi la possibilité de découvrir sans cesse de nouveaux thés. Pour des informations détaillées sur le fonctionnement de l’abonnement, consulte notre page d’info sur l’abonnement thé.

Tu peux consulter nos conditions générales à tout moment via ce lien [CGV] ou les trouver via le lien dans le pied de page de notre site. Ça vaut la peine d’y jeter un œil pour en savoir plus sur le cadre légal et tes droits en tant que client.

La déclaration de confidentialité est un sujet important pour nous. Tu la trouveras soit via ce lien soit via le lien dans le pied de page de notre site. Nous y expliquons comment nous protégeons tes données personnelles et quelles mesures nous prenons pour garantir ta vie privée.

L’accès à notre boutique en ligne est possible 24 h/24 et 7 j/7 — tu peux acheter à tout moment. En revanche, notre agente de service est disponible uniquement entre 11 h et 20 h pour répondre aux demandes et t’aider pour tes commandes. N’hésite pas à nous contacter pendant ces horaires!

Actuellement, nous ne sommes pas certifiés bio, nous n’avons donc pas le droit de qualifier nos thés de thés bio. Mais pas d’inquiétude : nos mélanges sont composés d’ingrédients de qualité et sans additifs artificiels, tu peux donc être sûr de recevoir un produit de première qualité.

Nous recevons souvent des demandes sur les effets spécifiques de nos produits, notamment sur la manière dont ils peuvent aider pour certains besoins. Malheureusement, en raison des dispositions légales, nous ne sommes pas autorisés à faire directement des allégations liées à la santé.
Nous te recommandons de consulter des sources externes — de nombreux sites sérieux et ouvrages scientifiques proposent des informations solides. Pour des questions de santé spécifiques, il est conseillé de s’adresser à une médecin ou à un naturopathe.

Oui, tous les produits de notre boutique en ligne sont véganes, ce qui signifie qu’ils ne contiennent aucun produit d’origine animale et qu’ils sont sans lactose et sans lait. Tu peux donc acheter sans souci si tu privilégies une alimentation végétale.

Tous nos produits sont naturellement sans gluten. Nous tenons toutefois à préciser que nous ne pouvons pas exclure totalement une éventuelle contamination par d’autres ingrédients. Nous indiquons cependant tous les produits explicitement adaptés sans gluten, pour que tu puisses être sûr.
Si tu as un doute sur un produit, n’hésite pas à nous contacter avant l’achat. On t’aidera avec toutes les informations nécessaires.

Nos thés sont emballés dans des doypacks écologiques. Ces emballages sont non seulement adaptés au contact alimentaire, mais aussi plus respectueux de l’environnement que les emballages classiques. Pour les mélanges de thés contenant des huiles essentielles, nous utilisons le plus souvent des sachets à fond plat en papier kraft, car les doypacks ne conviennent pas à ce type de produits.
L’emballage d’expédition varie selon la commande et la disponibilité. Notre objectif est d’expédier de la manière la plus écologique et économique possible. Si tu as besoin d’un emballage spécial pour une occasion particulière, contacte-nous simplement.

Pour le paiement, nous te proposons plusieurs options pratiques :

• Carte de crédit
• TWINT via le prestataire tiers zahls.ch
• Paiement anticipé (virement sur notre compte bancaire)

Merci de noter que l’expédition a lieu uniquement après réception du paiement. Nous n’acceptons pas de paiement lors du retrait.

Tu peux créer un compte client chez nous, mais ce n’est pas obligatoire pour acheter. Le compte client t’offre de nombreux avantages, comme la gestion facile de tes commandes, l’enregistrement de tes adresses de livraison et de facturation et le fait d’éviter de ressaisir tes données à chaque commande. Il te permet aussi de suivre le statut de ta commande à tout moment.

Oui, tu peux acheter des bons cadeaux numériques directement dans notre boutique en ligne. Si tu souhaites un bon physique ou si tu as des demandes particulières, contacte-nous par e-mail ou via le formulaire de contact. On s’en occupe avec plaisir!

Si tu souhaites modifier ou annuler ta commande, contacte-nous le plus vite possible. Comme nous traitons les commandes rapidement, les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Les retours ne sont malheureusement pas possibles.

Oui, de temps en temps, nous proposons des réductions ou des offres spéciales. Pour ne rien manquer, inscris-toi simplement à notre newsletter ! Envoie un e-mail à heidi@teasense.ch avec l’objet « Newsletter », et tu seras régulièrement informé des actions en cours et des nouveautés.

Désolé si ta question n’a pas trouvé de réponse ici ! Écris-nous simplement un e-mail ou remplis le formulaire de contact, et on t’aidera rapidement.